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금융소비자보호민원건수 공시

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    저희 하나카드는 고객님들께서 제안해주신 소중한 의견들을 민원으로 접수하여 불합리한 제도나 프로세스를 개선하는데 적극 반영하고 있습니다.
    앞으로도 고객님들의 소중한 의견에 귀를 기울여 카드이용에 불편함이 없도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
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민원 건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 11 8 -27.3 0.18 0.13 -28.5
대외민원 86 153 77.9 1.44 2.52 74.9
소계 97 161 66.0 1.62 2.65 63.2
체크카드 자체민원 2 3 50.0 0.03 0.05 48.5
대외민원 6 25 316.7 0.10 0.41 312.6
소계 8 28 250.0 0.13 0.46 246.6
전체 자체민원 13 11 -15.4 0.11 0.09 -16.5
대외민원 92 178 93.5 0.77 1.47 90.9
소계 105 189 80.0 0.88 1.56 77.6
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외함.
    • 중복민원 : 2개 이상의 행정기관에 제출한 민원을 이송받은 경우
    • 반복민원 : 동일한 내용의 민원을 2회 이상 반복하여 제출한 경우

유형별 민원 건수

유형별 민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 영업 14 23 64.3 0.23 0.38 61.5
채권 9 6 -33.3 0.15 0.10 -34.5
고객상담 11 13 18.2 0.18 0.21 16.2
제도정책 19 32 68.4 0.32 0.53 65.6
기타 44 87 97.7 0.74 1.43 94.4
소계 97 161 66.0 1.62 2.65 63.2
체크카드 영업 0 1 - 0.00 0.02 -
채권 1 1 0.0 0.02 0.02 -1.0
고객상담 2 3 50.0 0.03 0.05 48.5
제도정책 0 5 - 0.00 0.08 -
기타 5 18 260.0 0.08 0.30 256.5
소계 8 28 250.0 0.13 0.46 246.6
전체 영업 14 24 71.4 0.12 0.20 69.1
채권 10 7 -30.0 0.08 0.06 -30.9
고객상담 13 16 23.1 0.11 0.13 21.4
제도정책 19 37 94.7 0.16 0.31 92.1
기타 49 105 114.3 0.41 0.87 111.4
소계 105 189 80.0 0.88 1.56 77.6
  • 1) 본 서식은 매년 금융감독원에서 금융소비자보호 실태평가를 받는 금융회사(신용카드사) 만 기재하며, 동 민원건수 공시는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에
    별도 공시
  • 2) 자체민원은 전자매체(홈페이지,이메일) 및 서면(우편,팩스,방문) 을 통해 접수된 민원 건수 기재
  • 3) 대외민원은 금융감독원 및 한국소비자원에 접수되어 카드사로 이관(이첩,사실조회,자율조정 등) 된 민원건수 기재 (이관일 기준)
  • 4) 민원의 유형을 5가지로 세분화하여 기재하며 그의 합은 상기 민원건수의 합과 일치해야 함
  • 5) 민원건수는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에 별도 공시
  • - 금융소비자보호 실태평가 제도에 따라 금융감독원이 직접 평가하는 7개 신용카드사의 민원건수를 확인할 수 있습니다. 여신금융협회 공시

민원 건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 9 11 22.2 0.15 0.18 21.2
대외민원 92 86 -6.5 1.55 1.44 -7.3
소계 101 97 -4.0 1.71 1.62 -4.8
체크카드 자체민원 1 2 100.0 0.02 0.03 101.1
대외민원 13 6 -53.8 0.22 0.10 -53.6
소계 14 8 -42.9 0.23 0.13 -42.5
전체 자체민원 10 13 30.0 0.08 0.11 29.8
대외민원 105 92 -12.4 0.88 0.77 -12.5
소계 115 105 -8.7 0.96 0.88 -8.8
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외함.
    • 중복민원 : 2개 이상의 행정기관에 제출한 민원을 이송받은 경우
    • 반복민원 : 동일한 내용의 민원을 2회 이상 반복하여 제출한 경우

유형별 민원 건수

유형별 민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 영업 14 14 0.0 0.24 0.23 -0.9
채권 13 9 -30.8 0.22 0.15 -31.4
고객상담 10 11 10.0 0.17 0.18 9.1
제도정책 24 19 -20.8 0.41 0.32 -21.5
기타 40 44 10.0 0.68 0.74 9.1
소계 101 97 -4.0 1.71 1.62 -4.8
체크카드 영업 0 0 - 0.00 0.00 -
채권 0 1 - 0.00 0.02 -
고객상담 2 2 0.0 0.03 0.03 0.6
제도정책 1 0 -100.0 0.02 0.00 -100.0
기타 11 5 -54.5 0.18 0.08 -54.3
소계 14 8 -42.9 0.23 0.13 -42.5
전체 영업 14 14 0.0 0.12 0.12 -0.2
채권 13 10 -23.1 0.11 0.08 -23.2
고객상담 12 13 8.3 0.10 0.11 8.2
제도정책 25 19 -24.0 0.21 0.16 -24.1
기타 51 49 -3.9 0.43 0.41 -4.1
소계 115 105 -8.7 0.96 0.88 -8.8
  • 1) 본 서식은 매년 금융감독원에서 금융소비자보호 실태평가를 받는 금융회사(신용카드사) 만 기재하며, 동 민원건수 공시는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에
    별도 공시
  • 2) 자체민원은 전자매체(홈페이지,이메일) 및 서면(우편,팩스,방문) 을 통해 접수된 민원 건수 기재
  • 3) 대외민원은 금융감독원 및 한국소비자원에 접수되어 카드사로 이관(이첩,사실조회,자율조정 등) 된 민원건수 기재 (이관일 기준)
  • 4) 민원의 유형을 5가지로 세분화하여 기재하며 그의 합은 상기 민원건수의 합과 일치해야 함
  • 5) 민원건수는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에 별도 공시
  • - 금융소비자보호 실태평가 제도에 따라 금융감독원이 직접 평가하는 7개 신용카드사의 민원건수를 확인할 수 있습니다. 여신금융협회 공시

민원 건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 12 9 -25.0 0.20 0.15 -25.6
대외민원 86 92 7.0 1.46 1.55 6.1
소계 98 101 3.1 1.67 1.71 2.3
체크카드 자체민원 1 1 0.0 0.02 0.02 -0.1
대외민원 6 13 116.7 0.10 0.22 116.4
소계 7 14 100.0 0.12 0.23 99.7
전체 자체민원 13 10 -23.1 0.11 0.08 -23.4
대외민원 92 105 14.1 0.77 0.88 13.6
소계 105 115 9.5 0.88 0.96 9.0
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외함.
    • 중복민원 : 2개 이상의 행정기관에 제출한 민원을 이송받은 경우
    • 반복민원 : 동일한 내용의 민원을 2회 이상 반복하여 제출한 경우

유형별 민원 건수

유형별 민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 영업 8 14 75.0 0.14 0.24 73.6
채권 8 13 62.5 0.14 0.22 61.2
고객상담 9 10 11.1 0.15 0.17 10.2
제도정책 17 24 41.2 0.29 0.41 40.1
기타 56 40 -28.6 0.95 0.68 -29.1
소계 98 101 3.1 1.67 1.71 2.3
체크카드 영업 1 0 -100.0 0.02 0.00 -100.0
채권 0 0 - 0.00 0.00 -
고객상담 1 2 100.0 0.02 0.03 99.7
제도정책 2 1 -50.0 0.03 0.02 -50.1
기타 3 11 266.7 0.05 0.18 266.2
소계 7 14 100.0 0.12 0.23 99.7
전체 영업 9 14 55.6 0.08 0.12 54.8
채권 8 13 62.5 0.07 0.11 61.8
고객상담 10 12 20.0 0.08 0.10 19.5
제도정책 19 25 31.6 0.16 0.21 31.0
기타 59 51 -13.6 0.50 0.43 -14.0
소계 105 115 9.5 0.88 0.96 9.0
  • 1) 본 서식은 매년 금융감독원에서 금융소비자보호 실태평가를 받는 금융회사(신용카드사) 만 기재하며, 동 민원건수 공시는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에
    별도 공시
  • 2) 자체민원은 전자매체(홈페이지,이메일) 및 서면(우편,팩스,방문) 을 통해 접수된 민원 건수 기재
  • 3) 대외민원은 금융감독원 및 한국소비자원에 접수되어 카드사로 이관(이첩,사실조회,자율조정 등) 된 민원건수 기재 (이관일 기준)
  • 4) 민원의 유형을 5가지로 세분화하여 기재하며 그의 합은 상기 민원건수의 합과 일치해야 함
  • 5) 민원건수는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에 별도 공시
  • - 금융소비자보호 실태평가 제도에 따라 금융감독원이 직접 평가하는 7개 신용카드사의 민원건수를 확인할 수 있습니다. 여신금융협회 공시

민원 건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 8 12 50.0 0.14 0.20 49.2
대외민원 119 86 -27.7 2.04 1.46 -28.1
소계 127 98 -22.8 2.17 1.67 -23.3
체크카드 자체민원 1 1 0.0 0.02 0.02 0.5
대외민원 6 6 0.0 0.10 0.10 0.5
소계 7 7 0.0 0.12 0.12 0.5
전체 자체민원 9 13 44.4 0.08 0.11 44.4
대외민원 125 92 -26.4 1.05 0.77 -26.4
소계 134 105 -21.6 1.13 0.88 -21.7
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외함.
    • 중복민원 : 2개 이상의 행정기관에 제출한 민원을 이송받은 경우
    • 반복민원 : 동일한 내용의 민원을 2회 이상 반복하여 제출한 경우

유형별 민원 건수

유형별 민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 영업 19 8 -57.9 0.33 0.14 -58.1
채권 20 8 -60.0 0.34 0.14 -60.2
고객상담 7 9 28.6 0.12 0.15 27.8
제도정책 23 17 -26.1 0.39 0.29 -26.5
기타 58 56 -3.4 0.99 0.95 -4.0
소계 127 98 -22.8 2.17 1.67 -23.3
체크카드 영업 1 1 0.0 0.02 0.02 0.5
채권 0 0 - 0.00 0.00 -
고객상담 2 1 -50.0 0.03 0.02 -49.7
제도정책 1 2 100.0 0.02 0.03 101.0
기타 3 3 0.0 0.05 0.05 0.5
소계 7 7 0.0 0.12 0.12 0.5
전체 영업 20 9 -55.0 0.17 0.08 -55.0
채권 20 8 -60.0 0.17 0.07 -60.0
고객상담 9 10 11.1 0.08 0.08 11.1
제도정책 24 19 -20.8 0.20 0.16 -20.9
기타 61 59 -3.3 0.51 0.50 -3.3
소계 134 105 -21.6 1.13 0.88 -21.7
  • 1) 본 서식은 매년 금융감독원에서 금융소비자보호 실태평가를 받는 금융회사(신용카드사) 만 기재하며, 동 민원건수 공시는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에
    별도 공시
  • 2) 자체민원은 전자매체(홈페이지,이메일) 및 서면(우편,팩스,방문) 을 통해 접수된 민원 건수 기재
  • 3) 대외민원은 금융감독원 및 한국소비자원에 접수되어 카드사로 이관(이첩,사실조회,자율조정 등) 된 민원건수 기재 (이관일 기준)
  • 4) 민원의 유형을 5가지로 세분화하여 기재하며 그의 합은 상기 민원건수의 합과 일치해야 함
  • 5) 민원건수는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에 별도 공시
  • - 금융소비자보호 실태평가 제도에 따라 금융감독원이 직접 평가하는 7개 신용카드사의 민원건수를 확인할 수 있습니다. 여신금융협회 공시

민원 건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 7 8 14.3 0.12 0.14 14.0
대외민원 92 119 29.3 1.58 2.04 29.0
소계 99 127 28.3 1.70 2.17 27.9
체크카드 자체민원 2 1 -50.0 0.03 0.02 -49.6
대외민원 13 6 -53.8 0.21 0.10 -53.4
소계 15 7 -53.3 0.25 0.12 -52.9
전체 자체민원 9 9 0.0 0.08 0.08 0.3
대외민원 105 125 19.0 0.88 1.05 19.4
소계 114 134 17.5 0.96 1.13 17.9
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외함.
    • 중복민원 : 2개 이상의 행정기관에 제출한 민원을 이송받은 경우
    • 반복민원 : 동일한 내용의 민원을 2회 이상 반복하여 제출한 경우

유형별 민원 건수

유형별 민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 영업 12 19 58.3 0.21 0.33 57.9
채권 11 20 81.8 0.19 0.34 81.3
고객상담 3 7 133.3 0.05 0.12 132.7
제도정책 24 23 -4.2 0.41 0.39 -4.4
기타 49 58 18.4 0.84 0.99 18.1
소계 99 127 28.3 1.70 2.17 27.9
체크카드 영업 4 1 -75.0 0.07 0.02 -74.8
채권 0 0 0.0 0.00 0.00 0.0
고객상담 1 2 100.0 0.02 0.03 101.7
제도정책 1 1 0.0 0.02 0.02 0.9
기타 9 3 -66.7 0.15 0.05 -66.4
소계 15 7 -53.3 0.25 0.12 -52.9
전체 영업 16 20 25.0 0.13 0.17 25.4
채권 11 20 81.8 0.09 0.17 82.4
고객상담 4 9 125.0 0.03 0.08 125.7
제도정책 25 24 -4.0 0.21 0.20 -3.7
기타 58 61 5.2 0.49 0.51 5.5
소계 114 134 17.5 0.96 1.13 17.9
  • 1) 본 서식은 매년 금융감독원에서 금융소비자보호 실태평가를 받는 금융회사(신용카드사) 만 기재하며, 동 민원건수 공시는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에
    별도 공시
  • 2) 자체민원은 전자매체(홈페이지,이메일) 및 서면(우편,팩스,방문) 을 통해 접수된 민원 건수 기재
  • 3) 대외민원은 금융감독원 및 한국소비자원에 접수되어 카드사로 이관(이첩,사실조회,자율조정 등) 된 민원건수 기재 (이관일 기준)
  • 4) 민원의 유형을 5가지로 세분화하여 기재하며 그의 합은 상기 민원건수의 합과 일치해야 함
  • 5) 민원건수는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에 별도 공시
  • - 금융소비자보호 실태평가 제도에 따라 금융감독원이 직접 평가하는 7개 신용카드사의 민원건수를 확인할 수 있습니다. 여신금융협회 공시

민원 건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 7 7 0.0 0.12 0.12 1.5
대외민원 102 92 -9.8 1.73 1.58 -8.5
소계 109 99 -9.2 1.84 1.70 -7.8
체크카드 자체민원 3 2 -33.3 0.05 0.03 -33.1
대외민원 7 13 85.7 0.11 0.21 86.4
소계 10 15 50.0 0.16 0.25 50.5
전체 자체민원 10 9 -10.0 0.08 0.08 -9.2
대외민원 109 105 -3.7 0.91 0.88 -2.8
소계 119 114 -4.2 0.99 0.96 -3.3
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외함.
    • 중복민원 : 2개 이상의 행정기관에 제출한 민원을 이송받은 경우
    • 반복민원 : 동일한 내용의 민원을 2회 이상 반복하여 제출한 경우

유형별 민원 건수

유형별 민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 영업 12 12 0.0 0.20 0.21 1.5
채권 20 11 -45.0 0.34 0.19 -44.2
고객상담 4 3 -25.0 0.07 0.05 -23.9
제도정책 32 24 -25.0 0.54 0.41 -23.9
기타 41 49 19.5 0.69 0.84 21.3
소계 109 99 -9.2 1.84 1.70 -7.8
체크카드 영업 2 4 100.0 0.03 0.07 100.7
채권 0 0 0.0 0.00 0.00 0.0
고객상담 2 1 -50.0 0.03 0.02 -49.8
제도정책 2 1 -50.0 0.03 0.02 -49.8
기타 4 9 125.0 0.07 0.15 125.8
소계 10 15 50.0 0.16 0.25 50.5
전체 영업 14 16 14.3 0.12 0.13 15.3
채권 20 11 -45.0 0.17 0.09 -44.5
고객상담 6 4 -33.3 0.05 0.03 -32.7
제도정책 34 25 -26.5 0.28 0.21 -25.8
기타 45 58 28.9 0.37 0.49 30.0
소계 119 114 -4.2 0.99 0.96 -3.3
  • 1) 본 서식은 매년 금융감독원에서 금융소비자보호 실태평가를 받는 금융회사(신용카드사) 만 기재하며, 동 민원건수 공시는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에
    별도 공시
  • 2) 자체민원은 전자매체(홈페이지,이메일) 및 서면(우편,팩스,방문) 을 통해 접수된 민원 건수 기재
  • 3) 대외민원은 금융감독원 및 한국소비자원에 접수되어 카드사로 이관(이첩,사실조회,자율조정 등) 된 민원건수 기재 (이관일 기준)
  • 4) 민원의 유형을 5가지로 세분화하여 기재하며 그의 합은 상기 민원건수의 합과 일치해야 함
  • 5) 민원건수는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에 별도 공시
  • - 금융소비자보호 실태평가 제도에 따라 금융감독원이 직접 평가하는 7개 신용카드사의 민원건수를 확인할 수 있습니다. 여신금융협회 공시

민원 건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 9 7 -22.2 0.15 0.12 -21.6
대외민원 86 102 18.6 1.44 1.73 19.6
소계 95 109 14.7 1.59 1.84 15.7
체크카드 자체민원 4 3 -25.0 0.07 0.05 -25.1
대외민원 6 7 16.7 0.10 0.11 16.6
소계 10 10 0.0 0.16 0.16 -0.1
전체 자체민원 13 10 -23.1 0.11 0.08 -22.8
대외민원 92 109 18.5 0.76 0.91 18.9
소계 105 119 13.3 0.87 0.99 13.7
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외함.
    • 중복민원 : 2개 이상의 행정기관에 제출한 민원을 이송받은 경우
    • 반복민원 : 동일한 내용의 민원을 2회 이상 반복하여 제출한 경우

유형별 민원 건수

유형별 민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 영업 15 12 -20.0 0.25 0.20 -19.3
채권 12 20 66.7 0.20 0.34 68.0
고객상담 2 4 100.0 0.03 0.07 101.7
제도정책 25 32 28.0 0.42 0.54 29.1
기타 41 41 0.0 0.69 0.69 0.8
소계 95 109 14.7 1.59 1.84 15.7
체크카드 영업 0 2 - 0.00 0.03 -
채권 0 0 - 0.00 0.00 -
고객상담 3 2 -33.3 0.05 0.03 -33.4
제도정책 4 2 -50.0 0.07 0.03 -50.0
기타 3 4 33.3 0.05 0.07 33.2
소계 10 10 0.0 0.16 0.16 -0.1
전체 영업 15 14 -6.7 0.12 0.12 -6.3
채권 12 20 66.7 0.10 0.17 67.3
고객상담 5 6 20.0 0.04 0.05 20.4
제도정책 29 34 17.2 0.24 0.28 17.7
기타 44 45 2.3 0.36 0.37 2.6
소계 105 119 13.3 0.87 0.99 13.7
  • 1) 본 서식은 매년 금융감독원에서 금융소비자보호 실태평가를 받는 금융회사(신용카드사) 만 기재하며, 동 민원건수 공시는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에
    별도 공시
  • 2) 자체민원은 전자매체(홈페이지,이메일) 및 서면(우편,팩스,방문) 을 통해 접수된 민원 건수 기재
  • 3) 대외민원은 금융감독원 및 한국소비자원에 접수되어 카드사로 이관(이첩,사실조회,자율조정 등) 된 민원건수 기재 (이관일 기준)
  • 4) 민원의 유형을 5가지로 세분화하여 기재하며 그의 합은 상기 민원건수의 합과 일치해야 함
  • 5) 민원건수는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에 별도 공시
  • - 금융소비자보호 실태평가 제도에 따라 금융감독원이 직접 평가하는 7개 신용카드사의 민원건수를 확인할 수 있습니다. 여신금융협회 공시

민원 건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 12 9 -25.0 0.20 0.15 -24.0
대외민원 107 86 -19.6 1.77 1.44 -18.5
소계 119 95 -20.2 1.97 1.59 -19.1
체크카드 자체민원 2 4 100.0 0.03 0.07 97.8
대외민원 6 6 0.0 0.10 0.10 -1.1
소계 8 10 25.0 0.13 0.16 23.6
전체 자체민원 14 13 -7.1 0.12 0.11 -7.0
대외민원 113 92 -18.6 0.94 0.76 -18.5
소계 127 105 -17.3 1.05 0.87 -17.2
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외함.
    • 중복민원 : 2개 이상의 행정기관에 제출한 민원을 이송받은 경우
    • 반복민원 : 동일한 내용의 민원을 2회 이상 반복하여 제출한 경우

유형별 민원 건수

유형별 민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 영업 17 15 -11.8 0.28 0.25 -10.6
채권 20 12 -40.0 0.33 0.20 -39.2
고객상담 9 2 -77.8 0.15 0.03 -77.5
제도정책 20 25 25.0 0.33 0.42 26.7
기타 53 41 -22.6 0.88 0.69 -21.6
소계 119 95 -20.2 1.97 1.59 -19.1
체크카드 영업 0 0 - 0.00 0.00 -
채권 1 0 -100.0 0.02 0.00 -100.0
고객상담 1 3 200.0 0.02 0.05 196.7
제도정책 4 4 0.0 0.07 0.07 -1.1
기타 2 3 50.0 0.03 0.05 48.4
소계 8 10 25.0 0.13 0.16 23.6
전체 영업 17 15 -11.8 0.14 0.12 -11.7
채권 21 12 -42.9 0.17 0.10 -42.8
고객상담 10 5 -50.0 0.08 0.04 -49.9
제도정책 24 29 20.8 0.20 0.24 21.0
기타 55 44 -20.0 0.46 0.36 -19.9
소계 127 105 -17.3 1.05 0.87 -17.2
  • 1) 본 서식은 매년 금융감독원에서 금융소비자보호 실태평가를 받는 금융회사(신용카드사) 만 기재하며, 동 민원건수 공시는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에
    별도 공시
  • 2) 자체민원은 전자매체(홈페이지,이메일) 및 서면(우편,팩스,방문) 을 통해 접수된 민원 건수 기재
  • 3) 대외민원은 금융감독원 및 한국소비자원에 접수되어 카드사로 이관(이첩,사실조회,자율조정 등) 된 민원건수 기재 (이관일 기준)
  • 4) 민원의 유형을 5가지로 세분화하여 기재하며 그의 합은 상기 민원건수의 합과 일치해야 함
  • 5) 민원건수는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에 별도 공시
  • - 금융소비자보호 실태평가 제도에 따라 금융감독원이 직접 평가하는 7개 신용카드사의 민원건수를 확인할 수 있습니다. 여신금융협회 공시

민원 건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 10 12 20.0 0.16 0.20 22.9
대외민원 152 107 -29.6 2.46 1.77 -27.9
소계 162 119 -26.5 2.62 1.97 -24.8
체크카드 자체민원 1 2 100 0.02 0.03 100.5
대외민원 6 6 0.0 0.10 0.10 0.2
소계 7 8 14.3 0.12 0.13 14.6
전체 자체민원 11 14 27.3 0.09 0.12 29.0
대외민원 158 113 -28.5 1.29 0.94 -27.5
소계 169 127 -24.9 1.38 1.05 -23.9
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외함.
    • 중복민원 : 2개 이상의 행정기관에 제출한 민원을 이송받은 경우
    • 반복민원 : 동일한 내용의 민원을 2회 이상 반복하여 제출한 경우

유형별 민원 건수

유형별 민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 영업 18 17 -5.6 0.29 0.28 -3.3
채권 23 20 -13.0 0.37 0.33 -11.0
고객상담 8 9 12.5 0.13 0.15 15.2
제도정책 26 20 -23.1 0.42 0.33 -21.2
기타 87 53 -39.1 1.41 0.88 -37.6
소계 162 119 -26.5 2.62 1.97 -24.8
체크카드 영업 0 0 - 0.00 0.00 -
채권 0 1 - 0.00 0.02 -
고객상담 0 1 - 0.00 0.02 -
제도정책 2 4 100.0 0.03 0.07 100.5
기타 5 2 -60.0 0.08 0.03 -59.9
소계 7 8 14.3 0.12 0.13 14.6
전체 영업 18 17 -5.6 0.15 0.14 -4.3
채권 23 21 -8.7 0.19 0.17 -7.5
고객상담 8 10 25.0 0.07 0.08 26.7
제도정책 28 24 -14.3 0.23 0.20 -13.2
기타 92 55 -40.2 0.75 0.46 -39.4
소계 169 127 -24.9 1.38 1.05 -23.9
  • 1) 본 서식은 매년 금융감독원에서 금융소비자보호 실태평가를 받는 금융회사(신용카드사) 만 기재하며, 동 민원건수 공시는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에
    별도 공시
  • 2) 자체민원은 전자매체(홈페이지,이메일) 및 서면(우편,팩스,방문) 을 통해 접수된 민원 건수 기재
  • 3) 대외민원은 금융감독원 및 한국소비자원에 접수되어 카드사로 이관(이첩,사실조회,자율조정 등) 된 민원건수 기재 (이관일 기준)
  • 4) 민원의 유형을 5가지로 세분화하여 기재하며 그의 합은 상기 민원건수의 합과 일치해야 함
  • 5) 민원건수는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에 별도 공시
  • - 금융소비자보호 실태평가 제도에 따라 금융감독원이 직접 평가하는 7개 신용카드사의 민원건수를 확인할 수 있습니다. 여신금융협회 공시
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