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금융소비자보호민원건수 공시

  • 고객님의 소중한 의견 감사드립니다.
    저희 하나카드는 고객님들께서 제안해주신 소중한 의견들을 민원으로 접수하여 불합리한 제도나 프로세스를 개선하는데 적극 반영하고 있습니다.
    앞으로도 고객님들의 소중한 의견에 귀를 기울여 카드이용에 불편함이 없도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
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  • 대상기간

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민원 건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 9 7 -22.2 0.15 0.12 -21.6
대외민원 86 102 18.6 1.44 1.73 19.6
소계 95 109 14.7 1.59 1.84 15.7
체크카드 자체민원 4 3 -25.0 0.07 0.05 -25.1
대외민원 6 7 16.7 0.10 0.11 16.6
소계 10 10 0.0 0.16 0.16 -0.1
전체 자체민원 13 10 -23.1 0.11 0.08 -22.8
대외민원 92 109 18.5 0.76 0.91 18.9
소계 105 119 13.3 0.87 0.99 13.7
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외함.
    • 중복민원 : 2개 이상의 행정기관에 제출한 민원을 이송받은 경우
    • 반복민원 : 동일한 내용의 민원을 2회 이상 반복하여 제출한 경우

유형별 민원 건수

유형별 민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 영업 15 12 -20.0 0.25 0.20 -19.3
채권 12 20 66.7 0.20 0.34 68.0
고객상담 2 4 100.0 0.03 0.07 101.7
제도정책 25 32 28.0 0.42 0.54 29.1
기타 41 41 0.0 0.69 0.69 0.8
소계 95 109 14.7 1.59 1.84 15.7
체크카드 영업 0 2 - 0.00 0.03 -
채권 0 0 - 0.00 0.00 -
고객상담 3 2 -33.3 0.05 0.03 -33.4
제도정책 4 2 -50.0 0.07 0.03 -50.0
기타 3 4 33.3 0.05 0.07 33.2
소계 10 10 0.0 0.16 0.16 -0.1
전체 영업 15 14 -6.7 0.12 0.12 -6.3
채권 12 20 66.7 0.10 0.17 67.3
고객상담 5 6 20.0 0.04 0.05 20.4
제도정책 29 34 17.2 0.24 0.28 17.7
기타 44 45 2.3 0.36 0.37 2.6
소계 105 119 13.3 0.87 0.99 13.7
  • 1) 본 서식은 매년 금융감독원에서 금융소비자보호 실태평가를 받는 금융회사(신용카드사) 만 기재하며, 동 민원건수 공시는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에
    별도 공시
  • 2) 자체민원은 전자매체(홈페이지,이메일) 및 서면(우편,팩스,방문) 을 통해 접수된 민원 건수 기재
  • 3) 대외민원은 금융감독원 및 한국소비자원에 접수되어 카드사로 이관(이첩,사실조회,자율조정 등) 된 민원건수 기재 (이관일 기준)
  • 4) 민원의 유형을 5가지로 세분화하여 기재하며 그의 합은 상기 민원건수의 합과 일치해야 함
  • 5) 민원건수는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에 별도 공시
  • - 금융소비자보호 실태평가 제도에 따라 금융감독원이 직접 평가하는 7개 신용카드사의 민원건수를 확인할 수 있습니다. 여신금융협회 공시

민원 건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 12 9 -25.0 0.20 0.15 -24.0
대외민원 107 86 -19.6 1.77 1.44 -18.5
소계 119 95 -20.2 1.97 1.59 -19.1
체크카드 자체민원 2 4 100.0 0.03 0.07 97.8
대외민원 6 6 0.0 0.10 0.10 -1.1
소계 8 10 25.0 0.13 0.16 23.6
전체 자체민원 14 13 -7.1 0.12 0.11 -7.0
대외민원 113 92 -18.6 0.94 0.76 -18.5
소계 127 105 -17.3 1.05 0.87 -17.2
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외함.
    • 중복민원 : 2개 이상의 행정기관에 제출한 민원을 이송받은 경우
    • 반복민원 : 동일한 내용의 민원을 2회 이상 반복하여 제출한 경우

유형별 민원 건수

유형별 민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 영업 17 15 -11.8 0.28 0.25 -10.6
채권 20 12 -40.0 0.33 0.20 -39.2
고객상담 9 2 -77.8 0.15 0.03 -77.5
제도정책 20 25 25.0 0.33 0.42 26.7
기타 53 41 -22.6 0.88 0.69 -21.6
소계 119 95 -20.2 1.97 1.59 -19.1
체크카드 영업 0 0 - 0.00 0.00 -
채권 1 0 -100.0 0.02 0.00 -100.0
고객상담 1 3 200.0 0.02 0.05 196.7
제도정책 4 4 0.0 0.07 0.07 -1.1
기타 2 3 50.0 0.03 0.05 48.4
소계 8 10 25.0 0.13 0.16 23.6
전체 영업 17 15 -11.8 0.14 0.12 -11.7
채권 21 12 -42.9 0.17 0.10 -42.8
고객상담 10 5 -50.0 0.08 0.04 -49.9
제도정책 24 29 20.8 0.20 0.24 21.0
기타 55 44 -20.0 0.46 0.36 -19.9
소계 127 105 -17.3 1.05 0.87 -17.2
  • 1) 본 서식은 매년 금융감독원에서 금융소비자보호 실태평가를 받는 금융회사(신용카드사) 만 기재하며, 동 민원건수 공시는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에
    별도 공시
  • 2) 자체민원은 전자매체(홈페이지,이메일) 및 서면(우편,팩스,방문) 을 통해 접수된 민원 건수 기재
  • 3) 대외민원은 금융감독원 및 한국소비자원에 접수되어 카드사로 이관(이첩,사실조회,자율조정 등) 된 민원건수 기재 (이관일 기준)
  • 4) 민원의 유형을 5가지로 세분화하여 기재하며 그의 합은 상기 민원건수의 합과 일치해야 함
  • 5) 민원건수는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에 별도 공시
  • - 금융소비자보호 실태평가 제도에 따라 금융감독원이 직접 평가하는 7개 신용카드사의 민원건수를 확인할 수 있습니다. 여신금융협회 공시

민원 건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 10 12 20.0 0.16 0.20 22.9
대외민원 152 107 -29.6 2.46 1.77 -27.9
소계 162 119 -26.5 2.62 1.97 -24.8
체크카드 자체민원 1 2 100 0.02 0.03 100.5
대외민원 6 6 0.0 0.10 0.10 0.2
소계 7 8 14.3 0.12 0.13 14.6
전체 자체민원 11 14 27.3 0.09 0.12 29.0
대외민원 158 113 -28.5 1.29 0.94 -27.5
소계 169 127 -24.9 1.38 1.05 -23.9
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외함.
    • 중복민원 : 2개 이상의 행정기관에 제출한 민원을 이송받은 경우
    • 반복민원 : 동일한 내용의 민원을 2회 이상 반복하여 제출한 경우

유형별 민원 건수

유형별 민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 10만명당 건)
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 영업 18 17 -5.6 0.29 0.28 -3.3
채권 23 20 -13.0 0.37 0.33 -11.0
고객상담 8 9 12.5 0.13 0.15 15.2
제도정책 26 20 -23.1 0.42 0.33 -21.2
기타 87 53 -39.1 1.41 0.88 -37.6
소계 162 119 -26.5 2.62 1.97 -24.8
체크카드 영업 0 0 - 0.00 0.00 -
채권 0 1 - 0.00 0.02 -
고객상담 0 1 - 0.00 0.02 -
제도정책 2 4 100.0 0.03 0.07 100.5
기타 5 2 -60.0 0.08 0.03 -59.9
소계 7 8 14.3 0.12 0.13 14.6
전체 영업 18 17 -5.6 0.15 0.14 -4.3
채권 23 21 -8.7 0.19 0.17 -7.5
고객상담 8 10 25.0 0.07 0.08 26.7
제도정책 28 24 -14.3 0.23 0.20 -13.2
기타 92 55 -40.2 0.75 0.46 -39.4
소계 169 127 -24.9 1.38 1.05 -23.9
  • 1) 본 서식은 매년 금융감독원에서 금융소비자보호 실태평가를 받는 금융회사(신용카드사) 만 기재하며, 동 민원건수 공시는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에
    별도 공시
  • 2) 자체민원은 전자매체(홈페이지,이메일) 및 서면(우편,팩스,방문) 을 통해 접수된 민원 건수 기재
  • 3) 대외민원은 금융감독원 및 한국소비자원에 접수되어 카드사로 이관(이첩,사실조회,자율조정 등) 된 민원건수 기재 (이관일 기준)
  • 4) 민원의 유형을 5가지로 세분화하여 기재하며 그의 합은 상기 민원건수의 합과 일치해야 함
  • 5) 민원건수는 경영공시 외에 분기별로 협회 및 각 사 홈페이지에 별도 공시
  • - 금융소비자보호 실태평가 제도에 따라 금융감독원이 직접 평가하는 7개 신용카드사의 민원건수를 확인할 수 있습니다. 여신금융협회 공시
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