하나카드

자주하는 질문

9건

• 홈페이지에서 카드신청 했는데 취소할 수 없나요?

  하나카드 홈페이지를 통해 카드 발급을 신청하신 경우, 대략적으로 2~3일 정도 경과 후 발급 가능여부 확인이 가능하며, 이미 접수 된 카드 신청은 홈페이지에서 취소 처리가 불가합니다.

  카드 신청 취소를 원하실 경우, 하나카드 고객센터(☎1800-1111)로 요청 해 주시거나, 심사 담당자가 연락을 드렸을 시 신청 취소 요청 해 주시기 바랍니다.

• 카드 비밀번호를 변경하고 싶어요.

  『카드 비밀번호 변경』을 원하시는 경우, 다음과 같은 방법으로 신청 바랍니다.

  < 비밀번호 변경 >

  • - 카드 소지 후 당사 상담센터(☎1800-1111)로 연락하시어 변경 요청
  • - 카드와 신분증 지참 후 가까운 하나은행 방문하시어 변경 요청

• 카드 교체/추가로 발급했는데 비밀번호가 변경되나요?

  기존에 소지하셨던 카드를 [분실/훼손/종류변경] 등의 사유로 교체 또는 추가 발급을 받으시는 경우
  『카드 비밀번호』는 다음과 같이 적용됩니다.

  ■ 카드 교체/추가 발급 시 비밀번호 운영기준

  카드 교체/추가 발급 시 비밀번호 운영기준

  구분	내용
  교체 발급	[교체 전 카드]와 동일한 비밀번호 사용 최근 6개월 內 이용카드 중 가장 최근에 발급한 카드와 동일한 비밀번호 사용
  추가 발급	이용카드가 없을 시 가장 최근에 발급한 카드와 동일한 비밀번호 사용 단, 기존 비밀번호가 없을 시, 카드 발급 시 ARS를 통해 비밀번호 등록

• 카드 비밀번호 등록 방법을 알고 싶어요.

  당사는 『카드 신규 신청 시 비밀번호』는 별도로 신청서에 기재하지 않고, 카드 심사시 심사 담당자를 통해 고객님께서 직접 ARS를 이용하여 비밀번호를 등록하거나, 카드 수령 후 ARS를 통해 비밀번호를 등록하고 있습니다
  카드사용등록서비스ARS (1800-1111)

• 하나비씨 선불교통카드 환불 요청은 어떻게 하나요?

  하나비씨 선불교통카드가 훼손으로 사용이 안될때는 충전된 금액을 환불요청해야 합니다.

  ■ 환불시 유의사항

  • 1) 카드실물이 반드시 있어야 합니다.
  • 2) 고객센터에서는 불가능하며 가까운 하나은행 영업점을 방문하여 신청해야 합니다.
  • 3) 분실/고객폐기카드는 절대 환불이 불가합니다.

  기존의 훼손카드일 경우에는 카드사용이 안되므로 반드시 재발급해야 합니다.

• 카드를 수령했는데 사용이 안됩니다. 어떻게 해야하나요?

  고객님의 안전한 카드 사용을 위해 카드 배송 시 일시적으로 사용이 정지된 상태에서 배송됩니다.
  카드수령 후 즉시 사용을 원하실경우 아래와 같은 방법으로 카드 사용등록』을 하신 후 사용하시면 됩니다.

  < 카드 사용등록 방법 >

  • - ARS : ☎1800-1111 → 0번 → 4번에서 카드 사용등록
  • - 홈페이지 : 카드안내/신청 > 『카드 사용등록』에서 사용등록

• 체크카드 사용이 안돼요. 왜 이런건가요?

  체크카드 사용이 잘 되지 않는다면 통장에 잔액이 충분한지 확인하시기 바랍니다.
  체크카드와 연계된 통장에 잔액이 충분한데도 잘 시용되지 않는다면, 아래의 몇 가지 사유로 인하여
  이용이 되지 않을 수 있습니다.

  • ① 일일 사용한도를 초과한 경우
    → 1일 500만원 / 월간 2,000만원
  • ② 당일에 타행 자기앞수표를 입금하신 경우
    • → 타행 자기앞수표가 자금화 된 이후 이용이 가능합니다.
    • → 자금화란? 입금하신 수표가 현금화 되는 것으로써 익일(은행 영업일 기준) 오후 2시 20분을 말합니다.
      자금화 시간은 사정에 따라 연장될 수 있습니다.
  • ③ 기타
    → 마그네틱이 손상되었거나, 일시적인 전산장애로 승인이 안될 수 있습니다.
• 카드 한도는 어떻게 설정되는 건가요?

  개인회원의 한도관리는 일반, 할부(무이자할부), 단기카드대출(현금서비스), 해외한도 모두 정기한도범위내에서 관리합니다.

  • 1. 정기한도란 개인의 총 사용한도로 결제하여야만 한도가 복원됩니다.
  • 2. 하나카드 / 하나비씨 카드를 중복 발급하셔도 각각의 한도가 아니라 주민번호로 부여된
    정기한도 내에서 사용됩니다.
  • 3. 카드 사용시 회원한도 범위에서 사용할 수 있으므로, 카드한도가 회원한도보다 높게 보여도 회원
    한도 범위 내에서만 사용하실 수 있습니다.
  • 4. 회원이 요청하실 경우 정기한도는 최저 50만원, 단기카드대출(현금서비스)한도는 최저 0원으로 부여가능합니다.
  • 5. 단기카드대출(현금서비스)한도는 신용공여기간 초일 한도복원되며, 정기한도의 잔여한도 내에서만 카드사용이
    가능합니다.
  • 6. 국외사용분의 경우 보통 접수일로부터 3영업일 후 선결제가 가능하며, 선결제 후에 한도는 바로
    복원됩니다.
  • 7. 해외이용시 승인시점 환율로 한도가 차감됩니다. 이후 매입시 환율이 변경될 경우 차감된 한도도 변경됩니다.
  • 8. 매출취소하신 경우 하나카드는 상계처리후 즉시, 하나비씨카드는 매출취소전표 접수일로부터
    2영업일에 복원되므로 참고하시기 바랍니다.
  • 9. 한도 증액 문의시 결제능력한도, 최근 거래실적 및 각종 신용정보 등을 종합하여 산출하므로 먼저
    하나카드 고객센터를 통해 증액가능 여부를 상담 후 하나카드 고객센터로 접수 또는 가까운
    KEB하나은행 영업점으로 방문해 주시기 바랍니다.
• 신용카드 후불교통카드로 교통기능을 사용할 수 있는 지역은 어디인가요?
  ■ 지역별/운송수단별 교통카드 사용 가능 현황

  (2013/10/17 현재)

  지역별/운송수단별 교통카드 사용 가능 현황

  지 역			운송수단	하나카드	하나비씨카드
  수도권	서울 특별시		지하철	○해당	○해당
  			버스	○해당	○해당
  	인천 광역시		지하철	○해당	○해당
  			버스	○해당	○해당
  	경기도		지하철	○해당	○해당
  			버스	○해당	○해당
  	공항버스			○해당	○해당
  	의정부 경전철, 용인 경전철			○해당	○해당
  충청권	대전 광역시		지하철	○해당	○해당
  			버스	○해당	○해당
  	세종특별자치시		버스	○해당	○해당
  	충청남도		버스	○해당	○해당
  	충청북도		버스	○해당	○해당
  강원권	강원도 (춘천, 강릉, 동해, 태백, 삼척, 속초, 양양, 고성, 정선, 영월, 평창, 원주, 철원, 홍천)		버스	○해당	○해당
  호남권	광주 광역시		지하철	○해당	○해당
  			버스	○해당	○해당
  	전라남도 (광양, 나주, 목포, 순천, 여수, 고흥, 담양, 무안, 보성, 신안, 영암, 장성, 함평, 해남, 화순, 장흥, 곡성, 영광, 구례, 강진)		버스	○해당	○해당
  	전라북도 (전주, 정읍, 남원, 고창, 김제, 부안, 진안, 익산, 장수, 임실, 군산, 무주, 순창, 완주)		버스	○해당	○해당
  영남권	부산 광역시		버스	○해당	○해당
  			지하철	○해당	○해당
  	부산-김해 경전철			○해당	○해당
  	대구 광역시		지하철	○해당	○해당
  			버스	○해당	○해당
  	울산 광역시		버스	○해당	○해당
  	경상남도	창원, 밀양, 사천, 양산, 진주, 함안, 의령, 거제, 통영, 산청, 함양, 거창, 합천, 창녕, 고성, 남해, 하동	버스	○해당	○해당
  		김해	버스	×해당무	○해당
  	경상북도	경주,구미,김천,포항, 안동, 문경, 상주, 영주, 예천, 의성, 울진, 청도, 성주, 고령, 칠곡	버스	○해당	○해당
  제주권	제주특별자치도		버스	○해당	○해당
  기타	경기, 충청북도, 경상도		시외버스	○해당	○해당
  	신공항 하이웨이, 천변도시고속화도로, 우면산터널, 인천만월산터널, 남산 1,3호 터널, 인천대교, 국우터널, 대구동부순환도로			○해당	○해당

  후불교통카드 이용서비스는 대중교통수단(버스/지하철)內 교통카드 단말기 부착차량에 한함.

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