하나카드

라이프해외이용가이드

VISA, mastercard, AMEX, JCB, UPI 우대 혜택 안내

브랜드사별 혜택 유의사항

국제브랜드사가 제공하는 할인 및 우대혜택입니다.
국제브랜드사가 진행하는 행사 및 할인서비스와 관련 모든 문제에 대한 책임은 국제브랜드사(VISA, mastercard, Amex, JCB, UPI)에 있습니다.
행사기간이 종료된 프로그램도 일정기간 홈페이지에 게재되오니, 반드시 행사기간을 확인하시기 바랍니다.

출국 전 체크 사항 확인

본인카드 소지
- 신용카드는 본인만이 사용할 수 있습니다. 부모는 물론 배우자의 카드도 사용할 수 없습니다.
- 다른 사람의 카드를 사용한 후 카드의 분실, 도난 또는 가맹점의 허위청구로 인한 문제가 발생할 경우 보호를 받지 못할 뿐 아니라 카드 명의인에게도 피해가 됩니다.
카드 영문명 확인
- 신용카드 앞면의 영문명과 여권 상의 영문명이 일치하는지 확인하여 주시기 바랍니다.
- 영문명이 일치하지 않은 경우 해외여행 시 문제가 될 수 있으며, 일부 가맹점으로부터 거부 당할 수 있으니, 확인 후 일치하지 않을 경우 카드를 재발급 하시기 바랍니다.
카드 뒷면에 서명 기재
- 신용카드 뒷면의 서명란에 서명이 기재되어 있는지 확인하십시오.
  서명이 없는 경우 가맹점에서 카드를 거부할 수도 있으며 또한 카드의분실/도난으로 인한 피해 발생 시 피해보상을 받으실 수 없으니 필히 뒷면 서명란에 서명하여 주시기 바랍니다.
카드 유효기간 확인
- 유효기간이 얼마 남지 않은 카드로 장기간의 해외체재가 예상되실 경우 하나카드 고객센터에 연락하시면 유효기간이 끝나기 전에 유효기간 연장 재발급이 가능합니다.
  (단, 해당 카드가 발급이 중단된 상품일 경우 유효기간 연장이 불가할 수 있습니다.)
비밀번호 확인
- 해외에서 ATM 단기카드대출(현금서비스)를 사용하실 경우에 비밀번호를 입력하셔야 합니다.
  신용카드 비밀번호를 미리 확인하셔서 비밀번호 입력 오류로 카드가 정지되는 일이 없도록 유의하시기 바랍니다.
해외 이용한도액 체크
- 회원님의 해외이용가능 한도를 미리 확인하시고 출국하시기 바랍니다.
- 회원님이 해외에서 사용하실 수 있는 월간 해외 이용한도는 카드 수령 시 안내문 또는 매월 발송되는 사용대금명세서에 기재되어 있습니다.
- 해외이용한도는 국내한도와 통합하여 관리되므로 국내한도가 모두 소진될 경우 잔여한도부족으로 이용하실 수 없습니다.
- 출국 전 항공권, 면세점 사용 등으로 고액을 사용하신 경우 해외한도가 부족할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
- 한도증액이 필요하신 경우 하나카드 고객센터 앞 증액 요청해 주시기 바랍니다.
대체 결제수단 준비
- 해외에서 분실, 도난, 위/변조카드에 의한 피해사례가 증가함에 따라 당사에서는 국제승인에 대해 FDS (Fraud Detection System)에 의한 모니터링을 강화하고 있습니다.
- 부정사용이 의심되는 거래에 대해 거래승인 제한 및 회원확인요청 등을 통해 피해를 예방하도록 노력하고 있습니다.
  따라서 해외이용 시 가급적 대체결제수단(여분의 신용카드 및 미화 혹은 현지화폐 등)을 소지하시도록 권고 드립니다.

상황 별 해외 카드 이용 안내

IC칩카드 ‘칩 비밀번호(PIN)’ 확인
IC카드 해외이용 관련 출국 전 유의사항 입니다.
- 2019년 2월 이전 발급받으신 하나BC카드로 해외에서 이용 예정인 경우에는 하나카드 고객센터(1800-1111)을 통해 재발급 후 이용하시기 바랍니다.
- 2019년 2월 이전 발급받으신 하나비씨카드에 IC칩비밀번호 등록하여 해외 IC칩 결제사용하신 경우
  - IC칩비밀번호 3회 오류 시 IC칩카드 거래 이용 제한됩니다.
  - 더불어 IC칩비밀번호 변경 지원되지 않습니다.
  - 만약 IC칩 비밀번호 3회 이상 오류이거나 해외이용 계획이 있으실 경우, 하나카드 고객센터(1800-1111)을 통해 재발급 후 출국 이용하시기 바랍니다.
- 단, 국내에서는 거래 사용 가능합니다.(서명확인)
- 상기 내용은 2019년 2월 이전 발급한 하나BC카드만 대상이며,2019년 3월 이후 발급된 하나BC카드 및 하나단독카드는
  IC칩비밀번호 등록 없이 사용 가능합니다.
해외 호텔 이용 시
호텔 예약
- 호텔예약사이트를 통해서 예약 시, 환불 불가 상품인지 확인 후 결제하시기 바랍니다.
  
  특가, 행사 상품 등은 카드 결제 후 바로 취소 시에도 환불 불가한 경우가 많습니다.
  
  취소 가능 상품이어도 기간별 취소수수료가 부과 될 수 있습니다.
호텔 예약
- 호텔 체크인 시 일반적으로 호텔은 신용카드로 일정금액의 승인을 받고 매출전표를 미리 만들어 놓는 선 보증 (Deposit)을 하게 됩니다.
- 예약비용과 실제 투숙비용이 상이 할 수 있으며 체크아웃 시 실제 이용금액을 확인하시기 바랍니다.
- 예약 시 약정한 절차에 의거하여 취소하지 않았을 경우 실제 투숙하시지 않았다 하더라도 호텔 등에서 노쇼 패널티 (NO SHOW CHARGE)를 부과 할 수 있습니다.
  취소 시에는 증빙이 될 수 있는 서류를 받으셔야 노쇼 패널티 (NO-SHOW charge)에 대하여 대항하실 수 있습니다.
- 해외에서 호텔 숙박 예약 시 카드를 이용하고 카드가 아닌 현금이나 다른 카드로 비용을 지불하실 경우 호텔 프론트에 변경사항을 반드시 통보하셔야 합니다.
  간혹 호텔에서 손님이 예약 시와 다른 결제수단으로 숙박료를 지불하셨음에도 불구하고 부당하게 청구되는 경우가 발생할 수 있습니다.
  또한 위와 같은 문제가 발생시 타 결제수단으로 결제한 영수증을 소지하셔야만 부당청구 건에 대해 대응할 수 있습니다.
호텔 이용 후
- 체크아웃 시 미청구된 금액 (예: MiniBar사용, Room service, 물품파손, 세탁, 흡연 등)이 있다면 호텔은 이후 고객 사전동의 없이 예약 시 등록된 신용카드로 추가요금을 청구할 수 있습니다.
해외 렌터카 이용 시
렌터카 예약
- 렌터카 예약사이트에서 예약 후, 현지 렌터카 회사에서 차량 인도 시 차량 업그레이드, 각종 옵션, 보험 추가에 따른 실제 이용요금이 추가 청구
  될 수 있습니다.
렌터카 이용
- 귀국 후, 차량 렌트 기간 중 발생한 범칙금(교통법규 위반), 사고발생시 차량 파손비용, 톨(Toll)비 등이 고객 사전동의 없이 추가로 청구될
  수 있습니다.
- 반납 예정일에 미 반납 하거나 반납장소를 달리하여 반납하는 경우에는 추가요금이 청구될 수 있습니다.
- 렌터카의 요금은 렌트비, 보험, 재급유(Fuel Charge), 차량파손금액 (Damage Cost) 등을 포함하므로 복잡한 경우가 많습니다.
- 의문사항이 있으면 요금 정산 시 확실하게 매듭지어야 합니다.
  사전에 해당 요금을 부과하지 않기로 구두상 협의하신 경우에도 증빙이 될 수 있는 서류를 받으셔야 차후 발생할 수 있는 분쟁에 대항하실 수
  있습니다.
- 이용 계약서와 영수증은 사후 분쟁 발생 시 해결을 위한 필수 증빙 자료로 활용 되므로 보관하시어 불이익을 방지하시기 바랍니다.

해외 현금서비스(단기카드대출)

VISA/Plus, mastercard/Cirrus, JCB, Amex, UPI 로고가 부착되어 있는 현금자동지급기에서 현금서비스(단기카드대출) 이용 가능합니다.

해외 현금서비스(단기카드대출)
VISA	mastercard	JCB	Amex	UPI

현금서비스(단기카드대출) 이용 시 Cash Advance/Credit Card를 선택해야 합니다.
ATM을 통해 현금서비스(단기카드대출) 이용 시 현금이 출금되지 않았을 경우 에러메시지가 출력된 전표를 반드시 보관해야 합니다.
추후 잘못 청구될 경우 카드사에 이의제기 시 필수 증빙자료로 사용이 가능합니다.
해외 ATM 외 브랜드사별 취급 은행창구에서도 현금서비스(단기카드대출) 이용 가능합니다.
- 단, 신용카드/여권 지참하셔야 합니다.
- 고객용 영수증은 반드시 보관하시기 바랍니다.
해외 현금서비스(단기카드대출) 이용 시 현금서비스(단기카드대출) 수수료 부과됩니다. (국내 수수료율와 동일)
해외 현금서비스 청구금액
현금서비스(단기카드대출) 거래원금 + 해외서비스 수수료 + 현금서비스(단기카드대출) 수수료
해외에서 현금서비스(단기카드대출) 이용시 ATM에 따라 별도의 현지수수료(Surcharge)가 부과될 수 있습니다.

해외 현금인출(예금인출)
- 신용/체크카드 모두 해외 ATM 현금인출(예금인출)이 가능합니다.
- 단, 구.하나 신용카드의 경우, 2015.7.20일 이후에 발급받으신 신용카드는 카드 발급 시 회원님께서 현금인출(예금인출)기능을 선택하신 경우에 해외현금인출(예금인출)을 사용할 수 있고, 2015.7.19일 이전에 발급받으신 신용카드는 재발급을 통해 현금인출(예금인출) 기능을 선택하셔야
  해외 현금인출(예금인출)을 사용할 수 있습니다.
- 결제계좌가 하나은행이 아닌 타은행일 경우 현금인출(예금인출)이 불가능합니다.
- 일부 하나BC 신용카드의 경우 현금인출(예금인출)이 불가능합니다.
- VISA, mastercard 및 UPI 브랜드로 발급된 상품에 한하며, Amex 브랜드는 글로벌페이 아멕스 체크카드만 해외 현금인출(예금인출)이
  가능합니다.
- 해외 ATM에서 현금인출(예금인출)을 할 때에는 카드비밀번호를 사용하셔야 합니다.
- 현금인출(예금인출) 이용 시 Cash Withdrawal/Saving Account/Checking Account를 선택하여야 합니다.
- 일부 국가의 ATM에서는 신용카드 현금서비스(단기카드대출)와 현금인출(예금인출) 기능을 분리하지 않고 있습니다.
- 해당 ATM이용시 회원님의 의사와 무관하게 현금서비스(단기카드대출)로 이용될 수 있으니 반드시 현금서비스(단기카드대출)와 현금인출(예금
  인출) 기능을 확인하고 이용하시기 바랍니다.
- 일부 해외 ATM기기에서 현지통화 대신 달러(USD) 출금을 유도하는 경우가 있으니 주의하시기 바랍니다.
- 이 경우 DCC수수료(5~10%) 등이 추가로 부과되므로 현지통화로 출금하는 것이 유리합니다.
- 해외에서 현금인출(예금인출)시 ATM에 따라 별도의 현지 수수료가 부과될 수 있습니다.
- ATM을 통해 현금인출(예금인출) 이용시 현금이 출금되지 않았을 경우 에러메시지가 출력된 전표를 반드시 보관해야 합니다.
  추후 잘못 청구될 경우 카드사에 이의 제기시 필수 증빙자료로 사용가능합니다.
해외 이용대금 청구
- 모든 해외이용금액은 미화로 환산된 후 원화금액으로 청구됩니다
  (단, Dallar Pay 카드, 글로벌 페이 아멕스 체크카드 제외)
- 해외이용 시, 국제브랜드사가 부과하는 수수료가 포함되어 청구됩니다.
  (VISA 1.0~1.1%(상품별 상이), mastercard/JCB(Oneway) 1%, Amex 1.4%, UPI 0.0~0.8%(상품별 상이))
- 해외이용금액은 국제브랜드사 수수료가 포함된 미화환산 금액 기준으로 접수일자의 하나은행 1회차 최초고시 전신환 매도율을 적용한 원화금액에 별도의 해외서비스수수료가 함께 청구됩니다.
  - 해외서비스 수수료: 회원의 해외이용에 따른 해외승인 및 정산처리 비용, 해외이용안내, 분쟁해결 등의 회원 서비스를 제공함에 따라 징수하는
    수수료
  - 전신환 매도율: 외국환 은행 간의 전신을 이용한 송금이체에 적용되는 환율
- 현금서비스(단기카드대출) 이용 시, 이용일수에 따른 현금서비스(단기카드대출) 수수료가 추가됩니다.
- 해외이용금액의 원화청구금액 계산법
  원화청구금액 = ① 원화금액 + ② 해외서비스수수료
  ① {미화환산금액(국제브랜드사수수료 포함) x 접수일자의 전신환 매도율}
  ② {미화환산금액(국제브랜드사수수료 제외) x 접수일자의 전신환 매도율 x 0.2%}
물품구매 후 반송/환불/거래취소
- 카드사는 매출 취소 권한이 없습니다. 따라서 매출을 취소하는 경우에는 반드시 취소전표 또는 증빙이 될 수 있는 서류를 받으셔야 향후 분쟁발생 시 유리합니다.
- 인터넷 사이트의 경우에도 해당 화면을 프린트, 캡쳐 하는 등 필요한 증빙을 반드시 보관하시기 바랍니다.
- 해외에서 물품구매 후 제품 품질에 대한 불만이나 가격상이 등으로 거래 취소를 요청 시, 가맹점에서 반송/환불에 대한 동의가 없다면 환급 받을 수 없습니다.
  특히, 여행사와 제휴된 현지 해외 가맹점에서 구입한 물건에 대한 반송 및 환불 처리는 해당 여행사에 문의하여 주시기 바랍니다.
- 물건 배달 지연 등 거래내용에 문제가 있을 경우 먼저 상대 가맹점과 E-mail을 통해 협의하신 후 그 내역을 잘 보관하시면 향후 분쟁 발생시 유리합니다.
- 동남아 등지에서 보석류 및 약재류를 구입하신 후 국내에서 가짜임을 확인하고 카드사로 이의 제기하는 경우가 종종 있습니다.
  이러한 경우는 카드사에서 처리 불가하니 구입시 철저하게 확인하시기 바랍니다.
해외 부가가치세 환급 (Tax Refund)
- 유럽 및 일부 국가의 세금 환급 가맹점에서는 부가세 과세 가격으로 판매하는 곳과 면세된 가격으로 판매하는 곳이 있습니다.
  회원님이 이용하신 가맹점의 과세/면세 여부를 확인하기 바랍니다.
- 과세 가격으로 구입한 경우
  - 해당 국가 출국 시 공항/항구 등에서 세금환급 (Tax Refund) 신고를 하시면, 신고 후 2~3개월 뒤에 서류에 기재하신 신용카드 번호로 (-)금액이 접수되어 환급됩니다.
  - 부가가치세 환급은 당사에서 하는 것이 아니라 각 나라 세금 환급 사무소(Customs VAT Reclaim Office)에서 손님께서 신고하신 서류를 취합하여 처리하는 것이므로 당사에서 처리할 수 없음을 이해하여 주시기 바랍니다.
- 면세 가격으로 구입한 경우
  - 면세된 가격으로 구입하고 출국 시 서류를 작성하여 부가가치세 신고를 완료하시면, 추후 세금이 다시 부과되지 않습니다.
  - 단, 서류를 제대로 제출하지 않거나 신고를 누락한 경우에는 추후 손님께서 제시하신 카드로 면세되었던 금액이 청구될 수 있으므로 신고한 서류는 반드시 6개월 이상 보관하여 주시기 바랍니다.
기타
해외 인터넷 거래 시 유의사항
- 신뢰할 수 있는 가맹점과 거래하시고 성인용 사이트나 도박, 복권 등의 불건전사이트는 가급적 사용을 자제하여 주십시오.
- 유료사이트 가입 시 해당 사이트 회원약관에 의거하여 탈회 신청을 하기 전까지 매월 또는 매년 주기적으로 대금이 청구될 수 있습니다.
  가입 시 이용약관을 숙지하시기 바랍니다.
- 해외 인터넷거래는 카드번호와 유효기간 만으로 거래가 발생할 수 있으므로 신뢰할 수 없는 사이트에서는 절대로 카드번호와 유효기간을 입력하지 마십시오.
- 비자 또는 마스터카드로 안심클릭 패스워드를 등록하신 후 해외 쇼핑몰에서 결제 시 안심클릭 패스워드를 입력하여 구매를 완료하신 경우, 또는 VISA/mastercard/Amex/JCB/UPI카드 뒷면의 3자리의 숫자 (CVC/CVV/CSC/CVN)를 입력하여 구매를 완료하신 경우 차후 해당매출에 대한 미사용 주장은 불가하므로 카드이용 시 유의하기 바랍니다.
  물품 미수령, 제품파손, 물품 상이 등의 다른 사유로는 분쟁 진행 가능
해외여행 중 카드사용 시 각별히 주의해야 할 사항
- 가. 낯선 사람의 과도한 친절에 주의함
- 나. 신용카드 비밀번호 유출에 주의함
- 다. 카드 결제 시, 회원 본인 시야 안에서 결제하도록 함
- 라. ATM기기는 유명 금융회사의 기기를 이용함
- 마. 카드 분실도난 인지 시 즉시 신고함
- 카드 분실도난사고 주요사례
  
  신용카드 결제시 비밀번호를 엿봐두었다가, 카드를 훔쳐서 사용하는 경우
  
  경찰관 사칭하여 검문(마약단속 등)의 이유로 신분증, 신용카드 및 비밀번호를 알려주어 부정사용된 경우
  
  유흥주점 등을 방문하였다가 강압적으로 카드를 빼앗겨서 강제로 결제한 경우
복수전표 발행

해외가맹점(레스토랑/유흥업소 등)에서 계산시 종업원이 카드를 가져가서 계산하는 경우 복수 전표를 만들어 청구하는 경우가 있으므로 반드시 직접 카운터에서 사용대금을 확인하시고 결제하시기 바랍니다.

TIP 추가청구

해외 레스토랑의 경우 사용금액의 20%범위 내에서 팁 비용을 추가 청구할 수 있습니다.
결제 시 팁 포함 여부를 확인하시고 팁을 포함하여 결제하셨다면 영수증 팁 란 에 X표를 하시기 바랍니다.
해외 원화결제 서비스(DCC거래)
- DCC(Dynamic Currency Conversion)란 해외에서 카드 거래 시 거래금액을 고객의 자국 통화로 표시해 결제하는 서비스 입니다.
- AMEX 브랜드의 경우 온라인상에서 DCC와 유사한 멀티 커런시 서비스(MCCY) 가능합니다. (오프라인 불가)
- 해외 일부 가맹점 (해외 쇼핑 사이트 포함)에서 현지 통화가 아닌 원화(KRW)로 결제하도록 권유하는 경우가 있습니다.
  해외에서 원화로 결제하면, 현지통화를 원화로 전환하는 과정이 추가되어 청구금액이 증가하게 됩니다.
- 해외 원화결제 서비스 이용 시, 청구금액이 증가되는바 가급적이면 원화가 아닌 현지통화로 거래하시고, 전표에 서명하시기 전 반드시 거래금액을 확인하시기 바랍니다.
해외현지수수료(Surcharge)

해외에서 물품구매(인터넷거래 포함) 및 ATM(현금서비스(단기카드대출) 혹은 현금인출(예금인출)) 이용 시 일부 국가의 가맹점 및 ATM에 따라
별도의 현지 수수료가 부과될 수 있습니다.

체크카드 해외 이용 안내

전 세계 해당 브랜드 가맹점에서 국내와 동일한 방법으로 사용할 수 있습니다.(인터넷 사이트 포함)
해외 현금 인출은 결제 은행이 하나은행인 경우만 가능합니다.
VISA/Plus, mastercard/Cirrus/Maestro, Amex, UPI 로고가 부착되어 있는 전세계 글로벌 ATM에서 현지 통화로 인출할 수 있습니다.
제 3국 통화(KRW거래포함)는 미국달러로 환산되어 적용됩니다.
해외 가맹점에서 원화로 결제할 경우(DCC) 추가수수료가 발생하므로 현지 통화 또는 미화로 거래하시기 바랍니다.
(단, 해외 ATM 현금인출(예금인출) 시 현지 통화로 거래해야 함)
해외원화결제서비스(DCC) 사전차단 서비스 이용 방법
- 콜센터, 홈페이지/모바일App(마이페이지>이용안심서비스>해외원화결제(DCC) 차단서비스)
계좌의 잔액부족(무승인매입, 매입금액이 승인금액을 초과한 경우 등)으로 출금되지 않을 경우 결제일까지 매 영업일 출금 시도를 하며,
결제일까지 최종 미출금 시에는 연체 전환 되오니 주의하시기 바랍니다.
해외에서 카드 분실 시 반드시 하나카드 고객센터(+82-1800-1111)로 연락하여 주시기 바랍니다.

체크카드 해외 이용 시 청구금액

① 결제은행이 하나은행인 경우, 해외 이용 시(해외사이트 거래 포함) 미화(USD) 기준 거래 금액에 카드 승인시점의 하나은행이 고시한 전신환매도율을 적용한
금액으로 카드승인일에 회원의 계좌잔액에서 지급정지 되고, 이 후 매출표가 접수되면 지급정지금액 계산시와 동일한 방법으로 산정된 미화(USD) 금액에
접수일의 하나은행 최초고시 전신환매도율을 적용한 원화금액으로 회원의 계좌에서 출금됩니다.
단, 1회 승인금액 100만원 이상의 거래(단, T&E 업종 제외), 또는 카드사가 정한 특정 브랜드 (BC 등) 및 상품의 카드이용대금은 미화(USD) 기준 거래 금액에
카드승인시점의 하나은행이 고시한 전신환매도율을 적용한 원화금액으로 회원의 계좌잔액에서 즉시 인출됩니다.
T&E 업종: Travel and Entertainment 업종, 여행과 여가 관련 업종(항공, 호텔, 숙박, 렌터카 등)
② 결제 은행이 국민/기업/농협/신한/우리/SC제일은행인 경우 T&E업종은 승인 거래가 불가 하며, 1회 승인금액과 상관없이 회원의 계좌잔액에서 즉시 인출됩니다.
③ ①~②의 인출금액에는 국제브랜드사가 부과하는 국제브랜드수수료(VISA 1.0% 혹은 1.1%, mastercard 1.0%, AMEX 1.4%, UPI 0.6% 혹은 0.8%)와
하나카드가 부과하는 해외서비스수수료(US$0.5)가 포함됩니다.
해외 이용 시 청구금액 산출방법

해외 이용 시 청구금액 = (거래미화금액 X 전신환 매도율¹) + 국제브랜드수수료² + 해외서비스수수료³
1. 1.전신환 매도율 : 접수일의 하나은행 최초고시 전신환매도율
  단, 즉시인출은 승인시점의 하나은행 전신환매도율
2. 2.국제브랜드수수료 = (거래미화금액 X 국제브랜드 이용수수료율) X 전신환 매도율
3. 3.해외서비스수수료 = (거래건수 X US$0.5) X 전신환매도율
- 상품별 해외이용 수수료 우대 및 면제 사항은 상품설명서 및 약관을 확인하시기 바랍니다.

체크카드 해외 ATM인출 한도 안내

1회 인출 최대한도 : $1,000
일별 인출 최대한도 : $6,000
월별 인출 최대한도 : $10,000
상기 인출 한도는 하나카드의 기준이며, 해외 현지 ATM 운영사의 인출 한도와 비교하여 적은 금액을 인출할 수 있습니다.
또한 현지 ATM 운영사가 별도의 수수료(Surcharge)를 부과할수 있습니다.

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