하나카드

인천공항 알찬 이용 팁

유의사항

• GLOBAL MUST HAVE 서비스는 하나카드로 결제 시 혜택이 제공되며, 현장할인으로 진행됩니다.
• 하나카드 및 제휴사의 사정으로 인해 사전 고지 없이 변경 및 중단될 수 있습니다.

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VISA, MASTER, 아멕스, JCB 우대 혜택 안내

• 
  VISA카드

  www.visakorea.com
• 
  MasterCard

  www.mastercard.com
• 
  Amex카드

  www.americanexpress.com
• 
  JCB

  www.jcbcard.kr

브랜드사별 혜택 유의사항

• 국제브랜드사가 제공하는 할인 및 우대혜택입니다.
• 국제브랜드사가 진행하는 행사 및 할인서비스와 관련 모든 문제에 대한 책임은 국제브랜드사(VISA, MasterCard, Amex, JCB)에 있습니다.
• 행사기간이 종료된 프로그램도 일정기간 홈페이지에 게재되오니, 반드시 행사기간을 확인하시기 바랍니다.

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해외 결제 금액 할부전환 서비스 신청 안내

• 해외에서 5만원 이상 결제 시 할부전환 서비스 신청 가능
• 신청 방법
  • 전화: 고객센터(1800-1111)
  • 홈페이지/모바일앱 : 해외 일시불 할부전환 서비스
• 유의사항
  • 해당 결제건의 카드대금 결제일 2일 전 (영업일 기준)까지 신청 가능
  • 해외 가맹점 결제건은 일시불 거래이므로, 철회권 및 항변권의 대상에서 제외됨

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출국 전 체크 사항 확인

• 본인카드 소지
  • 신용카드는 본인만이 사용할 수 있습니다. 부모는 물론 배우자의 카드도 사용할 수 없습니다.
  • 다른 사람의 카드를 사용한 후 카드의 분실, 도난 또는 가맹점의 허위청구로 인한 문제가 발생할 경우 보호를 받지 못할 뿐 아니라 카드 명의인에게도 피해가 됩니다.
  • 가족께서 사용하시고자 하는 경우에는 카드를 빌려주지 마시고 거래하시는 하나은행 영업점을 통해 가족카드를 발급해 주십시오.
• 카드 영문명 확인
  • 신용카드 앞면의 영문명과 여권 상의 영문명이 일치하는지 확인하여 주시기 바랍니다.
  • 영문명이 일치하지 않은 경우 해외여행 시 문제가 될 수 있으며, 일부 가맹점으로부터 거부 당할 수 있으니, 확인 후 일치하지 않을 경우 카드를 재발급 하시기 바랍니다.
• 카드 뒷면에 서명 기재
  • 신용카드 뒷면의 서명란에 서명이 기재되어 있는지 확인하십시오.
    서명이 없는 경우 가맹점에서 카드를 거부할 수도 있으며 또한 카드의분실/도난으로 인한 피해 발생 시 피해보상을 받으실 수 없으니 필히 뒷면 서명란에 서명하여 주시기 바랍니다.
• 카드 유효기간 확인
  • 유효기간이 얼마 남지 않은 카드로 장기간의 해외체재가 예상되실 경우 하나은행 영업점에 신청하시면 유효기간이 끝나기 전이라도 조기에 갱신 발급하여 드립니다.
• 비밀번호 확인
  • 해외에서 ATM 단기카드대출(현금서비스)를 사용하실 경우에 비밀번호를 입력하셔야 합니다.
    신용카드 비밀번호를 미리 확인하셔서 비밀번호 입력 오류로 카드가 정지되는 일이 없도록 유의하시기 바랍니다.
• 해외 이용한도액 체크
  • 회원님의 해외이용가능 한도를 미리 확인하시고 출국하시기 바랍니다.
  • 회원님이 해외에서 사용하실 수 있는 월간 해외 이용한도는 카드 수령 시 안내문 또는 매월 발송되는 사용대금명세서에 기재되어 있습니다.
  • 해외이용한도는 국내한도와 통합하여 관리되므로 국내한도가 모두 소진될 경우 잔여한도부족으로 이용하실 수 없습니다.
  • 출국 전 항공권, 면세점 사용 등으로 고액을 사용하신 경우 해외한도가 부족할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
  • 한도증액이 필요하신 경우 하나카드 고객센터를 통해 증액가능 여부를 상담 후 하나카드 고객센터로 접수 또는 하나은행 영업점으로 방문해 주시기 바랍니다.
• 대체 결제수단 준비
  • 해외에서 분실, 도난, 위/변조카드에 의한 피해사례가 증가함에 따라 당사에서는 국제승인에 대해 FDS (Fraud Detection System)에 의한 모니터링을 강화하고 있습니다.
  • 부정사용이 의심되는 거래에 대해 거래승인 제한 및 회원확인요청 등을 통해 피해를 예방하도록 노력하고 있습니다.
    따라서 해외이용 시 가급적 대체결제수단(여분의 신용카드)를 소지하시도록 권고 드립니다.

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상황 별 해외 카드 이용 안내

• IC칩카드 ‘칩 비밀번호(PIN)’ 확인
  IC칩 카드로 해외 이용 시, 출국 전에 반드시 KEB하나은행 영업점을 방문하여 IC카드 전용 비밀번호를 등록하시거나 재발급 후 이용하시기
  바랍니다.

  IC칩 비밀번호 등록을 반드시 해야 하는 경우

  구 외환카드	2012년 5월 이전 발급한 개인카드
  구 하나SK카드	2015년 7월 이전 발급한 개인카드, 법인 사용자카드
  하나BC카드	2019년 2월 이전 발급한 개인카드

  ※ 특히, 상기 카드는 해외에서 IC카드 전용 비밀번호를 묻는 경우가 빈번하므로 반드시 확인 요망

  • IC카드 비밀번호 3회 연속 오류 시 IC카드 거래 이용 불가
  • 국내에서만 거래하는 경우, IC카드 전용 비밀번호 없이 사용 가능 (서명 확인)
  • IC카드 전용 비밀번호를 등록하신 이후에 고객센터나 홈페이지를 통해 카드비밀번호를 바꿔도 IC카드 전용 비밀번호는 변경되지 않음
  • IC카드 전용 비밀번호 변경은 KEB하나은행 영업점에 방문하셔야만 재변경 가능
    (그 외 채널에서는 IC카드 전용 비밀번호 변경 불가)

• 해외 호텔 이용 시

  호텔 예약

  • 호텔예약사이트를 통해서 예약 시, 환불 불가 상품인지 확인 후 결제하시기 바랍니다.
    • 특가, 행사 상품 등은 카드 결제 후 바로 취소 시에도 환불 불가한 경우가 많습니다.
    • 취소 가능 상품이어도 기간별 취소수수료가 부과 될 수 있습니다.

  호텔 예약

  • 호텔 체크인 시 일반적으로 호텔은 신용카드로 일정금액의 승인을 받고 매출전표를 미리 만들어 놓는 선 보증 (Deposit)을 하게 됩니다.
  • 예약비용과 실제 투숙비용이 상이 할 수 있으며 체크아웃 시 실제 이용금액을 확인하시기 바랍니다.
  • 예약 시 약정한 절차에 의거하여 취소하지 않았을 경우 실제 투숙하시지 않았다 하더라도 호텔 등에서 노쇼 패널티 (NO SHOW CHARGE)를 부과 할 수 있습니다.
    취소 시에는 증빙이 될 수 있는 서류를 받으셔야 노쇼 패널티 (NO-SHOW charge)에 대하여 대항하실 수 있습니다.
  • 해외에서 호텔 숙박 예약 시 카드를 이용하고 카드가 아닌 현금이나 다른 카드로 비용을 지불하실 경우 호텔 프론트에 변경사항을 반드시 통보하셔야 합니다.
    간혹 호텔에서 손님이 예약 시와 다른 결제수단으로 숙박료를 지불하셨음에도 불구하고 부당하게 청구되는 경우가 발생할 수 있습니다.
    또한 위와 같은 문제가 발생시 타 결제수단으로 결제한 영수증을 소지하셔야만 부당청구 건에 대해 대응할 수 있습니다.

  호텔 이용 후

  • 체크아웃 시 미청구된 금액 (예: MiniBar사용, Room service, 물품파손, 세탁, 흡연 등)이 있다면 호텔은 이후 고객 사전동의 없이 예약 시 등록된 신용카드로 추가요금을 청구할 수 있습니다.

• 해외 렌터카 이용 시

  렌터카 예약

  • 렌터카 예약사이트에서 예약 후, 현지 렌터카 회사에서 차량 인도 시 차량 업그레이드, 각종 옵션, 보험 추가에 따른 실제 이용요금이 추가 청구
    될 수 있습니다.

  렌터카 이용

  • 귀국 후, 차량 렌트 기간 중 발생한 범칙금(교통법규 위반), 사고발생시 차량 파손비용, 톨(Toll)비 등이 고객 사전동의 없이 추가로 청구될
    수 있습니다.
  • 반납 예정일에 미 반납 하거나 반납장소를 달리하여 반납하는 경우에는 추가요금이 청구될 수 있습니다.
  • 렌터카의 요금은 렌트비, 보험, 재급유(Fuel Charge), 차량파손금액 (Damage Cost) 등을 포함하므로 복잡한 경우가 많습니다.
  • 의문사항이 있으면 요금 정산 시 확실하게 매듭지어야 합니다.

    사전에 해당 요금을 부과하지 않기로 구두상 협의하신 경우에도 증빙이 될 수 있는 서류를 받으셔야 차후 발생할 수 있는 분쟁에 대항하실 수
    있습니다.

  • 이용 계약서와 영수증은 사후 분쟁 발생 시 해결을 위한 필수 증빙 자료로 활용 되므로 보관하시어 불이익을 방지하시기 바랍니다.

• 해외 현금서비스 (단기카드대출)
  • VISA/Plus, MasterCard/Cirrus, JCB/Cirrus, AMEX 로고가 부착되어 있는 현금자동지급기에서 현금서비스(단기카드대출) 이용 가능합니다.

    해외 현금서비스(단기카드대출)

    비자	마스타카드	JCB	아메리칸엑스프레스

  • 현금서비스(단기카드대출) 이용 시 Cash Advance/Credit Card를 선택해야 합니다.
  • ATM을 통해 현금서비스(단기카드대출) 이용 시 현금이 출금되지 않았을 경우 에러메시지가 출력된 전표를 반드시 보관해야 합니다.
    추후 잘못 청구될 경우 카드사에 이의제기 시 필수 증빙자료로 사용이 가능합니다.
  • 해외 ATM 외 브랜드사별 취급 은행창구에서도 현금서비스(단기카드대출) 이용 가능합니다.
    • 단, 신용카드/여권 지참하셔야 합니다.
    • 고객용 영수증은 반드시 보관하시기 바랍니다.
  • 해외 현금서비스(단기카드대출) 이용 시 현금서비스(단기카드대출) 수수료 부과됩니다. (국내 수수료율와 동일)

    해외 현금서비스 청구금액
    현금서비스(단기카드대출) 거래원금 + 해외서비스 수수료 + 현금서비스(단기카드대출) 수수료

• 해외 현금인출
  • 신용/체크카드 모두 해외 ATM 현금인출이 가능합니다.
    단, 구.하나 신용카드의 경우, 2015.7.20일 이후에 발급 받으신 신용카드는 카드 발급 시 회원님께서 현금인출기능을 선택하신 경우에 해외 현금인출을 사용할 수 있고, 2015.7.19일 이전에 발급받으신 신용카드는 재발급을 통해 현금인출기능을 선택하셔야 해외 현금인출을 사용할 수
    있습니다.

    결제계좌가 하나은행이 아닌 타 은행일 경우 현금인출이 불가능합니다.

  • VISA 및 MasterCard 브랜드로 발급된 상품에 한하며, AMEX 브랜드는 글로벌 페이 아멕스 체크카드만 해외 현금인출이 가능합니다.
  • 해외 ATM에서 현금인출을 할 때에는 카드비밀번호를 사용하셔야 합니다.
  • 현금인출 이용 시 Cash Withdrawal/Saving Account/ Checking Account를 선택하여야 합니다.
  • 일부 국가의 ATM에서는 신용카드 현금서비스와 현금인출 기능을 분리하지 않고 있습니다.
    해당 ATM 이용 시 회원님의 의사와 무관하게 현금서비스로 이용될 수도 있으니 반드시 현금서비스와 현금인출 기능을 확인하고 이용하시기
    바랍니다.
  • 일부 해외 ATM 기기에서 현지통화 대신 달러(USD) 결제를 유도하는 경우가 있으니 주의하기 바랍니다.
    이 경우 DCC수수료(5~10%) 등이 추가로 부과되므로 현지통화로 결제하는 것이 유리합니다.
  • 해외에서 현금 인출 시 ATM에 따라 별도의 현지 수수료가 부과될 수 있습니다.
  • ATM을 통해 현금인출 이용 시 현금이 출금되지 않았을 경우 에러메시지가 출력된 전표를 반드시 보관해야 합니다.
    추후 잘못 청구될 경우 카드사에 이의제기 시 필수 증빙자료로 사용 가능합니다.
• 해외 이용대금 청구
  • 모든 해외이용금액은 미화로 환산된 후 원화금액으로 청구됩니다
    (단, Dallar Pay 카드, 글로벌 페이 아멕스 체크카드 제외)
  • 해외이용 시, 국제브랜드사가 부과하는 수수료가 포함되어 청구됩니다.
    (VISA / MasterCard / JCB(One Way) 1%, AMEX 1.4%)
  • 해외이용금액은 국제브랜드사 수수료가 포함된 미화환산 금액 기준으로 접수일자의 하나은행 1회차 최초고시 전신환 매도율을 적용한 원화금액에 별도의 해외서비스수수료가 함께 청구됩니다.
    • 해외서비스 수수료: 회원의 해외이용에 따른 해외승인 및 정산처리 비용, 해외이용안내, 분쟁해결 등의 회원 서비스를 제공함에 따라 징수하는
      수수료
    • 전신환 매도율: 외국환 은행 간의 전신을 이용한 송금이체에 적용되는 환율
  • 현금서비스(단기카드대출) 이용 시, 이용일수에 따른 현금서비스(단기카드대출) 수수료가 추가됩니다.
  • 해외이용금액의 원화청구금액 계산법
    원화청구금액 = ① 원화금액 + ② 해외서비스수수료
    ① {미화환산금액(국제브랜드사수수료 포함) x 접수일자의 전신환 매도율}
    ② {미화환산금액(국제브랜드사수수료 포함) x 접수일자의 전신환 매도율 x 0.2%}
• 물품구매 후 반송/환불/거래취소
  • 카드사는 매출 취소 권한이 없습니다. 따라서 매출을 취소하는 경우에는 반드시 취소전표 또는 증빙이 될 수 있는 서류를 받으셔야 향후 분쟁발생 시 유리합니다.
  • 인터넷 사이트의 경우에도 해당 화면을 프린트, 캡쳐 하는 등 필요한 증빙을 반드시 보관하시기 바랍니다.
  • 해외에서 물품구매 후 제품 품질에 대한 불만이나 가격상이 등으로 거래 취소를 요청 시, 가맹점에서 반송/환불에 대한 동의가 없다면 환급 받을 수 없습니다.
    특히, 여행사와 제휴된 현지 해외 가맹점에서 구입한 물건에 대한 반송 및 환불 처리는 해당 여행사에 문의하여 주시기 바랍니다.
  • 물건 배달 지연 등 거래내용에 문제가 있을 경우 먼저 상대 가맹점과 E-mail을 통해 협의하신 후 그 내역을 잘 보관하시면 향후 분쟁 발생시 유리합니다.
  • 동남아 등지에서 보석류 및 약재류를 구입하신 후 국내에서 가짜임을 확인하고 카드사로 이의 제기하는 경우가 종종 있습니다.
    이러한 경우는 카드사에서 처리 불가하니 구입시 철저하게 확인하시기 바랍니다.
• 해외 부가가치세 환급 (Tax Refund)
  • 유럽 및 일부 국가의 세금 환급 가맹점에서는 부가세 과세 가격으로 판매하는 곳과 면세된 가격으로 판매하는 곳이 있습니다.
    회원님이 이용하신 가맹점의 과세/면세 여부를 확인하기 바랍니다.
  • 과세 가격으로 구입한 경우
    • 해당 국가 출국 시 공항/항구 등에서 세금환급 (Tax Refund) 신고를 하시면, 신고 후 2~3개월 뒤에 서류에 기재하신 신용카드 번호로 (-)금액이 접수되어 환급됩니다.
    • 부가가치세 환급은 당사에서 하는 것이 아니라 각 나라 세금 환급 사무소(Customs VAT Reclaim Office)에서 손님께서 신고하신 서류를 취합하여 처리하는 것이므로 당사에서 처리할 수 없음을 이해하여 주시기 바랍니다.
  • 면세 가격으로 구입한 경우
    • 면세된 가격으로 구입하고 출국 시 서류를 작성하여 부가가치세 신고를 완료하시면, 추후 세금이 다시 부과되지 않습니다.
    • 단, 서류를 제대로 제출하지 않거나 신고를 누락한 경우에는 추후 손님께서 제시하신 카드로 면세되었던 금액이 청구될 수 있으므로 신고한 서류는 반드시 6개월 이상 보관하여 주시기 바랍니다.
• 기타

  해외 인터넷 거래 시 유의사항

  • 신뢰할 수 있는 가맹점과 거래하시고 성인용 사이트나 도박, 복권 등의 불건전사이트는 가급적 사용을 자제하여 주십시오.
  • 유료사이트 가입 시 해당 사이트 회원약관에 의거하여 탈회 신청을 하기 전까지 매월 또는 매년 주기적으로 대금이 청구될 수 있습니다.
    가입 시 이용약관을 숙지하시기 바랍니다.
  • 해외 인터넷거래는 카드번호와 유효기간 만으로 거래가 발생할 수 있으므로 신뢰할 수 없는 사이트에서는 절대로 카드번호와 유효기간을 입력하지 마십시오.
  • 비자 또는 마스터카드로 안심클릭 패스워드를 등록하신 후 해외 쇼핑몰에서 결제 시 안심클릭 패스워드를 입력하여 구매를 완료하신 경우, 또는 VISA/MasterCard/AMEX/ JCB카드 뒷면의 3자리의 숫자 (CVC/CVV/CSC)를 입력하여 구매를 완료하신 경우 차후 해당매출에 대한 미사용 주장은 불가하므로 카드이용 시 유의하기 바랍니다.

    물품 미수령, 제품파손, 물품 상이 등의 다른 사유로는 분쟁 진행 가능

  복수전표 발행

  해외가맹점(레스토랑/유흥업소 등)에서 계산시 종업원이 카드를 가져가서 계산하는 경우 복수 전표를 만들어 청구하는 경우가 있으므로 반드시 직접 카운터에서 사용대금을 확인하시고 결제하시기 바랍니다.

  TIP 추가청구

  해외 레스토랑의 경우 사용금액의 20%범위 내에서 팁 비용을 추가 청구할 수 있습니다.
  결제 시 팁 포함 여부를 확인하시고 팁을 포함하여 결제하셨다면 영수증 팁 란 에 X표를 하시기 바랍니다.

  해외 원화결제 서비스(DCC거래)

  • DCC(Dynamic Currency Conversion)란 해외에서 카드 거래 시 거래금액을 고객의 자국 통화로 표시해 결제하는 서비스 입니다.
  • 해외 일부 가맹점 (해외 쇼핑 사이트 포함)에서 현지 통화가 아닌 원화(KRW)로 결제하도록 권유하는 경우가 있습니다.
    해외에서 원화로 결제하면, 현지통화를 원화로 전환하는 과정이 추가되어 청구금액이 증가하게 됩니다.
  • 해외 원화결제 서비스 이용 시, 청구금액이 증가되는바 가급적이면 원화가 아닌 현지통화로 거래하시고, 전표에 서명하시기 전 반드시 거래금액을 확인하시기 바랍니다.

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체크카드 해외 이용 안내

• 전 세계 해당 브랜드 가맹점에서 국내와 동일한 방법으로 사용할 수 있습니다. (인터넷 사이트 포함)
• VISA/Plus, MasterCard/Cirrus, AMEX 로고가 부착되어 있는 전세계 글로벌 ATM에서 현지 통화로 인출 할 수 있습니다.
• 해외 물품 구매 시 승인 금액에 추가로 국제브랜드사 수수료 (승인금액의 1%)와 해외이용수수료(US $0.5)가 (무인 주유소의 경우 US $1 승인시 US $40이) 계좌에서 지급 정지된 후 이용 건 접수시점에 정상 사용금액으로 인출됩니다.
• 무승인거래는 매출접수 금액이 당사에 접수된 시점에 출금처리 합니다.
• 잔액부족 등의 사유로 출금되지 않을 경우 고객님의 결제일까지 매 영업일 출금시도를 하며, 최종 미출금 시에는 결제일에 신용청구 됩니다.
• 체크카드 해외이용 시 발생되는 수수료
  • 물품구매: 국제브랜드사 수수료(이용금액 1%) + 해외이용수수료(이용건당 US $0.5)
  • 현금인출: 국제브랜드사 수수료(이용금액 1%) + 해외이용수수료(이용건당 US $3.0)

    VIVA2 플래티늄 체크카드/ VIVA G 플래티늄 체크카드는 건당 해외이용수수료 면제

• 글로벌페이 아멕스 체크카드 해외이용 시 발생되는 수수료
  • 물품구매: 해외이용수수료 면제
  • 현금인출: 이용건당 US $3.0

    단, 현지 거래통화가 미화(USD)가 아닐 경우 국제브랜드사 수수료 1.4% 부과

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카드 해외 긴급 배송

• 해외 체류/여행/출장 시, 카드 분실/도난 등의 긴급한 사유가 발생하여 국내에서 카드수령이 불가할 경우 DHL를 통해 요청하는 해외 주소지로 배송하는 당사에서
  제공하는 서비스입니다.
• 해외 영문주소, 해외 현지 연락처가 필요하며, 배송을 원하는 거주지에 최소 5일 이상 체류하셔야 해외 긴급배송 서비스가 가능합니다.
• DHL 해외 긴급배송 서비스 신청: 82-1800-1111 (24시간)

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해외 전용 상담 안내

• 하나카드 해외 전용 상담: 82-1800-1111
• 상담 가능 시간: 24시간 (평일/주말/공휴일 포함)

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